Reclamaciones y devoluciones
En caso de que desee devolvernos la pieza de recambio entregada, puede seleccionar su país en la vista inferior y obtener inmediatamente la etiqueta de devolución correspondiente.
Si hay algún otro motivo de reclamación, póngase en contacto con nuestro equipo de servicio posventa.
Reclamación por daños en el transporte
El daño obvio en tránsito se debe informar al servicio de paquetería inmediatamente después de recibir la mercancía. Obtenga una confirmación por escrito de el repartidor sobre el empaque dañado, aplastado o abierto. En el caso de un daño de transporte oculto, le pedimos que nos lo informe inmediatamente, así como a la empresa de transporte.
Si el paquete fue entregado con DHL, puede reclamar el daño en la oficina de correos más cercana. Muestre allí los productos defectuosos junto con el embalaje completo.
De lo contrario, contáctese con las siguientes líneas directas de servicio:
- DHL: +49 1805/345 22 55 (cada 0,14 Euro / min desde el fijo, móvil máx. 0,42 Euro / min.)
- GLS: +49 180/52 52 700 (cada 0,14 Euro / min desde el fijo, móvil máx. 0,42 Euro / min.)
- DPD: +49 1805/373 200 (cada 0,14 Euro / min desde el fijo, móvil máx. 0.42 Euro / min.)
Reclamo por envío perdido
Aviso de seguridad importante: baterías de iones de litio
Peligro de incendio: las baterías de iones de litio defectuosas pueden explotar y provocar incendios, incluso durante el transporte
Por lo tanto, no envíe baterías defectuosas si presentan alguna de las siguientes características:
• La batería está hinchada o
deformada• La batería presenta daños mecánicos (grietas, abolladuras, desperfectos)
• La batería se ha sobrecalentado o presenta signos de
quemaduras• La batería desprende un olor inusual o gotea líquido•
La batería se ha mojado o ha sufrido un cortocircuito
CÓMO ACTUAR CORRECTAMENTE:
Si su batería está defectuosa:
1. NO la envíe: el envío de baterías defectuosas está prohibido
por ley 2. Almacene
la batería en un lugar seguro y fresco, fuera de los edificios 3. Póngase en contacto con nosotros INMEDIATAMENTE por correo electrónico: info@ipc-computer.de o porteléfono
4. Le asesoraremos sobre la eliminación adecuada a través de los puntos de recogida locales
¡Solo se pueden enviar baterías en perfecto estado y sin daños!
Si tiene alguna pregunta sobre la devolución segura, aquí encontrará nuestros datos de contacto y horarios de atención: Enlace
Más información sobre el Reglamento sobre baterías
Crear etiqueta de devolución
Cree la etiqueta de devolución adecuada para su país:
El equipo de servicio posventa de IPC
Puede comunicarse con nuestro departamento de quejas en el siguiente número de teléfono: +49 (0) 7823 96 123 - 0
Si es posible, envíenos un correo electrónico con imágenes del embalaje y los productos a: info@ipc-computer.de
Christine Schönjahn
Administradora del servicio
Christel Himmelsbach
Gestión de servicios
Jutta Fäßler
Service-Abwicklung
Uta Rettig
Gestión de servicios