Topes de caso / Top Case

La reparación de su portátil en IPC-Computer se realiza en seis pasos claros:

1. Envíe una solicitud de reparación:
   En primer lugar, rellene el formulario de reparación de nuestro sitio web y facilítenos toda la información necesaria. Esto nos permitirá procesar su solicitud de forma rápida y eficaz.
2. Envíe su portátil:
   Una vez comprobada su solicitud, recibirá un correo electrónico nuestro con toda la información necesaria para proceder. Ahora sólo tiene que embalar bien su portátil y enviarlo a IPC-Computer, Hauptstraße 37, 77960 Seelbach . Encontrará consejos sobre cómo embalar su dispositivo de forma segura para el transporte en nuestra página "Evite daños durante el transporte".
3. Diagnóstico de averías y presupuesto:
   En cuanto recibamos su aparato, nuestros técnicos realizarán un análisis exhaus tivo de la avería. A continuación, recibirá un presupuesto detallado, así como información sobre los daños detectados en caso de que los costes superen el límite autorizado. Si la reparación se ajusta al presupuesto, se iniciará inmediatamente.
4. Aprobación de la reparación:
   Si aprueba la reparación, nuestros técnicos se pondrán manos a la obra y realizarán todos los trabajos necesarios lo antes posible.
5. Comprobación final:
   Tras la reparación, volveremos a probar a fondo su dispositivo. Comprobamos si todas las funciones se han restablecido por completo.
6. Envío de vuelta:
   Si todo está en orden, le enviaremos de vuelta su portátil reparado bien embalado.

Siempre al día: Se te informará automáticamente de cada uno de estos pasos por correo electrónico. Así siempre sabrás exactamente cuál es el estado de tu portátil.

Recibirá automáticamente un correo electrónico con toda la información importante sobre el estado actual de tramitación en cuanto cambie el estado de su reparación. De este modo, estará informado de forma transparente sobre el progreso en todo momento.

• Recepción de su portátil: Confirmación de que su dispositivo ha llegado sano y salvo.
• Estimación de costes: En cuanto finalice el diagnóstico, recibirás un correo electrónico con los daños encontrados y los costes estimados de la reparación.
• Inicio de la reparación: Le informaremos en cuanto nuestros técnicos empiecen a reparar su dispositivo.
• Fin de la reparación: Recibirás un mensaje cuando el trabajo haya finalizado con éxito y tu portátil haya sido revisado.
• Confirmación de envío: Por último, recibirás una notificación de envío que incluye información de seguimiento para que puedas rastrear el envío de devolución en cualquier momento.

Un embalaje cuidadoso es crucial para proteger su portátil de posibles daños durante el envío. Lo mejor es seguir estas instrucciones paso a paso:

1. Utilice una caja exterior resistente:
   Elija una caja de transporte suficientemente grande y robusta, idealmente de doble capa.
2. Acolcha el fondo:
   Coloca primero una capa de poliestireno, plástico de burbujas o papel de periódico arrugado en el fondo de la caja. Así protegerás tu dispositivo de los golpes que pueda recibir desde abajo.
3. Coloca el portátil de forma segura:
   Lo mejor es que coloques tu dispositivo en la caja original de venta del portátil, en el centro de la caja exterior. Asegúrate de que está a una distancia mínima de 5 cm de la pared exterior por todos los lados para amortiguar los golpes.
4. Acolchado integral:
   Rellene cuidadosamente los huecos con material de acolchado hasta que el portátil esté estable y seguro. No debe moverse al sacudir la caja.
5. Empaquete los accesorios por separado:
   Si también envía accesorios como la fuente de alimentación o la batería, envuélvalos individualmente en plástico de burbujas y asegúrese de que no estén en contacto directo con el dispositivo.
6. Selle y etiquete de forma segura:
   Selle la caja con cinta adhesiva resistente en todos los bordes y etiquétela claramente con "Precaución - frágil" o "Electrónica sensible".

De este modo, tu portátil estará óptimamente protegido contra golpes, choques y presiones y llegará en perfectas condiciones.

El coste de la reparación de su portátil depende del tipo de defecto y del tipo de dispositivo y pieza de recambio. Tras revisar su dispositivo en nuestro taller, estaremos encantados de facilitarle un presupuesto personalizado.

Las siguientes pautas sirven de orientación aproximada:

• Las reparaciones menores (por ejemplo, sustitución de la toma de corriente, sustitución de la batería o sustitución del ventilador) suelen oscilar entre 99 y 149 EUR.
• Sustitución de la pantalla LED o de la unidad de visualización (entre 69 EUR y 109 EUR)
• Los trabajos más complejos (por ejemplo, reparación de la placa base o del chip gráfico) suelen costar unos 489 EUR, dependiendo del modelo y del componente defectuoso concreto.

Si los costes de reparación superan el 50 % del precio original nuevo, la reparación suele dejar de ser económica. En tal caso, le asesoraremos honestamente y le ofreceremos un aparato de sustitución comparable si lo solicita.

En nuestra lista de precios de reparación encontrará todas las tarifas planas actuales para los distintos servicios de reparación.

• Plazo medio de reparación:
  3 - 5 días laborables tras la aprobación del presupuesto.
• Reparaciones exprés:
  A menudo en un plazo de 24 a 48 horas, siempre que se disponga de todas las piezas de repuesto necesarias.
• Sustitución de la pantalla:
  En el plazo de un día laborable en aproximadamente el 95% de los casos.
• Dependiendode las piezas de repuesto:
  Si las piezas están en stock (más de 15.000 artículos en stock), empezamos inmediatamente.
  Si hay que pedir primero las piezas originales, el plazo de reparación suele alargarse de 1 a 3 semanas, dependiendo del fabricante.
• Diagnóstico y estimación de costes para averías más complejas:
  Normalmente en un plazo de 2 - 5 días laborables tras la recepción del aparato.
• Averías complejas (por ejemplo, daños en la placa base o por agua):
  Requiere unos 10 - 15 días laborables para la reparación, ya que son necesarios pasos adicionales de limpieza y comprobación.
• Transparencia:
  Recibes actualizaciones automáticas del estado por correo electrónico en cada paso: recepción, diagnóstico, estimación de costes, recepción de piezas, reparación y envío.

Consejo: Si tiene poco tiempo, póngase en contacto con nosotros por teléfono o WhatsApp. Comprobaremos la disponibilidad de piezas y, si es necesario, reservaremos componentes para acortar el plazo de entrega.

Si no está seguro de si su portátil sigue cubierto por la garantía del fabricante, puede comprobarlo usted mismo en Internet. Casi todos los principales fabricantes de portátiles ofrecen sus propias herramientas de comprobación de la garantía en sus sitios web.

Lo único que suele hacer falta es el número de serie (S/N ) del dispositivo. Suele encontrarse en la parte inferior del portátil, en el embalaje original o en la BIOS. Introduzca el número en el formulario en línea correspondiente para recibir inmediatamente información sobre el estado actual de la garantía y su fecha de caducidad.

Puedes leerlo rápidamente en Windows 11:

• Abra el símbolo del sistema (CMD ) e introduzca el comando wmic bios get serialnumber.
• Alternativamente, puede encontrarlo en PowerShell con el comando Get-WmiObject win32_bios | select SerialNumber
• o en el menú BIOS/UEFI en "Información del sistema".

Aquí puede encontrar las herramientas de prueba de los principales fabricantes:

HPAsusDellAcerFujitsuLenovoMSI

Sí, en la mayoría de los casos puede enviar su portátil sin disco duro. Desde el punto de vista de la protección de datos, suele ser una buena solución si prefiere conservar sus datos personales.

Para que el proceso se desarrolle sin problemas para usted y nuestros técnicos, tenga en cuenta los siguientes puntos:

1. Cuando una reparación sin disco duro es posible sin problemas: Para muchos fallos puramente de hardware, no necesitamos necesariamente su soporte de datos. En el taller utilizamos nuestros propios soportes técnicos de prueba para comprobar el funcionamiento del hardware. Esto es especialmente cierto para:
   • Dispositivos que no arrancan en absoluto o se apagan inmediatamente.
   • Daños en la pantalla, errores gráficos o pantalla en negro.
   • Defectos en la fuente de alimentación, la toma de carga o la fuente de alimentación.
   • Defectos mecánicos en ventiladores, teclados, piezas de la carcasa o enchufes.
2. Cuando el disco duro nos es útil o necesario: En algunas situaciones, la configuración original del sistema es crucial para la resolución de problemas. Esto se aplica en particular a
   • Errores que sólo se producen cuando Windows está en funcionamiento (por ejemplo, bloqueos esporádicos, congelaciones o pantallas azules).
   • La sospecha concreta de un disco duro o SSD defectuoso.
   • Problemas de software que sólo pueden reproducirse con su configuración específica.
3. Información importante antes del envío:
   • Ya sea con o sin disco duro, asegúrese de realizar previamente una copia de seguridad de sus datos importantes en un soporte de datos externo.
   • Si retira el disco duro, lo mejor es que lo etiquete en casa para que pueda volver a asignarlo fácilmente a su dispositivo más adelante.

Si no está seguro, describa brevemente el fallo en nuestro formulario de reparación. Entonces le diremos si el soporte de datos es absolutamente necesario para el diagnóstico.

Sí, puede enviar su portátil o entregarlo en persona; ambas opciones son posibles en IPC-Computer . Sin embargo, por favor, solicite siempre un número RMA de antemano a través de nuestro registro de reparación en línea y espere la autorización por escrito por correo electrónico antes de enviar o entregar su dispositivo. Lamentablemente, no podemos aceptar dispositivos sin esta aprobación por motivos organizativos.

Así funciona el proceso paso a paso:

1. Soliciteun RMA:
   Rellene el formulario de registro de reparación en línea y envíelo.
2. Espere la aprobación:
   Una vez comprobada su solicitud, recibirá la aprobación de la reparación por correo electrónico.
3. Recibir el albarán deentrega:
   Recibirás automáticamente el albarán de entrega por correo electrónico una vez que se haya aprobado tu solicitud; sólo tienes que imprimirlo y adjuntarlo al dispositivo.
4. Envíelo o tráigalo:
   • Envío: Empaquete su portátil de forma segura para el transporte, adjunte el albarán y envíelo a nuestra dirección.
   • Entrega in situ: Traiga su dispositivo junto con el albarán impreso a IPC-Computer, Hauptstraße 37, 77960 Seelbach a la hora acordada.

Consejo: Si necesita reparar su portátil muy rápidamente, póngase en contacto con nosotros con antelación por teléfono o WhatsApp. Comprobaremos inmediatamente la disponibilidad de piezas y las posibles opciones de cita para acelerar el proceso.

Sí, la recogida de portátiles, incluido el embalaje, es muy fácil y sencilla en IPC-Computer. Cuando envíe su solicitud de RMA en línea, sólo tiene que añadir en el campo de notas que desea una recogida con embalaje. A continuación, nuestro equipo organizará el envío y se asegurará de enviarle el material de embalaje adecuado. Así no tendrá que preocuparse de nada más.

Como alternativa, también puede solicitar el embalaje para portátiles aquí en la tienda. Sólo tiene que introducir el término "embalaje" en nuestra búsqueda.

Reparamos todos los portátiles, notebooks y muchos PC "todo en uno" de casi todas las marcas populares, de todos los fabricantes y con piezas de repuesto originales nuevas.

Reparamos este tipo de dispositivos:

• Todos los notebooks / portátiles de todos los fabricantes incluyendo dispositivos Apple
• 2 en 1 / convertibles y Chromebooks
• Todo-en-uno PCs (por ejemplo, Lenovo, HP)
• IPC Computer también ofrece reparaciones para tabletas seleccionadas - recomendamos hacer una breve consulta con antelación.
• Nota: Los smartphones no se reparan en nuestro taller.

Puede solicitar una reparación aquí: Enlace al formulario de registro.

Sí, en muchos casos su portátil puede ser reparado, a menudo de forma inmediata y más económica que por el fabricante.

Que una reparación merezca la pena depende principalmente de tres puntos:

1. patrón de fallos / daños

A menudo son fáciles de reparar, por ejemplo

• Tomas de corriente o de carga defectuosas
• Problemas con la fuente de alimentación
• Daños en la pantalla
• Teclado o ventilador defectuosos
• Conexiones rotas (USB, HDMI, audio)
• Problemas con la batería
• Muchos defectos de la placa base

A menudo también podemos reparar problemas electrónicos más complejos (cortocircuitos, electrónica de carga, áreas gráficas/SoC) a nivel de componentes, precisamente porque los portátiles modernos tienen muchos componentes integrados permanentemente en la placa base.

2. piezas de repuesto y compatibilidad

IPC-Computer dispone de uno de los mayores stocks de piezas de repuesto originales para portátiles de todos los fabricantes de portátiles de Alemania.

3. rentabilidad

Una reparación suele ser más barata que una compra nueva, sobre todo porque la CPU, la RAM y los gráficos suelen estar integrados de forma permanente en los dispositivos actuales y una sustitución completa de la placa base puede resultar muy cara rápidamente. Muchos clientes afirman que su portátil vuelve a funcionar perfectamente después de la reparación - y a precios justos y razonables.

Nuestro servicio: En la tienda de informática IPC encontrará repuestos probados y originales para portátiles con un servicio de instalación profesional opcional. Si lo desea, no sólo recibirá la pieza de recambio adecuada, sino también una instalación profesional que incluye la comprobación del funcionamiento directamente por el taller especializado de IPC Computer. Encontrará más servicios en nuestra lista de precios actual. Aquí encontrará toda la información sobre nuestro servicio de reparación de portátiles.

No, IPC-Computerno utiliza piezas usadas o de reproducción para las reparaciones. Sólo utilizamos piezas de repuesto originales nuevas y probadas que cumplen al 100% las especificaciones del fabricante en cuanto a tecnología y calidad. Esto garantiza que su portátil vuelva a funcionar de forma fiable después de la reparación y que todos los componentes armonicen perfectamente entre sí.

El uso de piezas originales es también la base de nuestra garantía de seis meses sobre la reparación realizada.

En nuestra tienda en línea podrá consultar en todo momento y de forma transparente los precios de todas las piezas de repuesto necesarias.

Esto depende del estado actual de la garantía de su portátil. Tenga en cuenta los siguientes puntos:

• Garantíadel fabricante: Si su dispositivo aún tiene una garantía del fabricante vigente, ésta quedará anulada por una reparación en IPC Computer sobre el artículo reparado, ya que somos un taller especializado independiente del fabricante.
• Garantía IPC : Como sustitución, recibirá una garantía de seis meses por nuestra parte sobre la reparación realizada y sobre todas las piezas de repuesto utilizadas por nosotros.

Si no está seguro de si su portátil aún está cubierto por la garantía del fabricante, puede encontrar los enlaces correspondientes en la sección de preguntas frecuentes: ¿Mi dispositivo aún tiene garantía del fabricante?

IPC-Computer también le ofrece un cambio seguro y gratuito, así como la promesa de solución IPC: Esto le garantiza que encontraremos una solución que funcione para cualquier problema técnico y, si es necesario, compensaremos el precio de compra de una pieza de recambio con una reparación profesional en nuestro taller de forma sencilla.

Lamentablemente, no podemos descartar la posibilidad de que se pierdan datos durante la reparación de un portátil. Por lo tanto, es esencial que crees una copia de seguridad completa de tus datos y programas y la guardes a buen recaudo antes de enviarla.

¿Por qué puede ocurrir algo?
Cuando se trabaja en componentes centrales como la placa base, la fuente de alimentación o la unidad de almacenamiento (SSD ), en raras ocasiones puede ocurrir que una unidad ya dañada falle definitivamente. Incluso al desconectar o comprobar componentes, siempre existe un riesgo técnico residual, por lo que no podemos garantizar una protección completa de sus datos.

Consejo:
Si el defecto de su dispositivo no tiene nada que ver con el disco duro o la unidad SSD (por ejemplo, si se rompe la pantalla), también puede enviar su portátil sin la unidad instalada. De este modo, sus datos personales estarán seguros desde el principio y no formarán parte del proceso de reparación.

Una copia de seguridad actualizada te protege de forma fiable contra la pérdida de datos, independientemente de si la reparación se realiza correctamente o de si se descubre un fallo grave de hardware.